20
16
Высокие
ценности

Годовой отчет
ПАО «Аэрофлот»

Профиль Компании

Авиакомпании
Группы «Аэрофлот»

Группа «Аэрофлот» – современный авиационный холдинг, крупнейший авиаперевозчик России и один из лидеров европейского рынка пассажирских авиаперевозок.

«Аэрофлот» — крупнейшая российская авиакомпания, лидер гражданской авиации России, одна из старейших авиакомпаний мира. «Аэрофлот» базируется в Москве в аэропорту Шереметьево.

«Россия» является одной из крупнейших авиакомпаний страны, а также ведущим авиаперевозчиком Северо-Западного региона. Базируется в Санкт-Петербурге, осуществляет также программу полетов из Москвы (аэропорт Внуково). Имеет филиалы в Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге. В дополнении к регулярной программе полетов реализует чартерную программу.

«Аврора» - дальневосточный перевозчик Группы. Базируется в аэропортах Владивостока, Южно-Сахалинска и Хабаровска и выполняет рейсы между основными городами Дальнего Востока и Сибири, региональные перевозки, а также по наиболее востребованным международным направлениям.

«Победа»  - бюджетный перевозчик Группы, созданный для дальнейшего роста транспортной мобильности населения. «Победа» базируется в московском аэропорту Внуково.

Результаты
2016 года

В 2016 году Группа «Аэрофлот» достигла высоких операционных и финансовых результатов несмотря на непростую ситуацию на рынке пассажирских перевозок. Укрепить рыночные позиции удалось благодаря эффективной стратегии, отвечающей требованиям внешней среды, и основанной на присутствии в различных рыночных сегментах, а также внедрению цифровых технологий и строгой финансовой дисциплине.

42,3%
доля на российском рынке авиаперевозок
43,4 млн
перевезено пассажиров
10,3%
Рост пассажиропотока
14,1%
рост пассажиропотока на международных направлениях
7,6%
рост пассажиропотока на внутренних направлениях
42,1%
доля пассажиропотока на международных направлениях
81,4%
занятость пассажирских кресел
3,1 п.п.
прирост занятости пассажирских кресел
326
регулярных маршрутов
51 страна
география полетов
153
уникальных пункта в летнем расписании, 144 – в зимнем
SkyTeam
Авиакомпания «Аэрофлот» — участник глобального альянса
292
воздушных судна в парке
30
воздушных судов – чистое увеличение парка
4,2 года
средний возраст парка авиакомпании «Аэрофлот»
6,5 лет
средний возраст парка Группы «Аэрофлот»
4 звезды в рейтинге Skytrax - авиакомпания «Аэрофлот»
Лучшая авиакомпания Восточной Европы авиакомпания «Аэрофлот» по версии Skytrax World Airline Awards
37
дальнемагистральных воздушных судов оборудованы Wi-Fi
72%
индекс потребительской лояльности (NPS) авиакомпании «Аэрофлот»
36,6 тыс.
численность персонала Группы на конец года
Социальная поддержка негосударственное пенсионное обеспечение, ответственный подход к сотрудникам
7 тыс.
билетов выписано в рамках акции «Мили милосердия»
Поддержка российского спорта, культуры и кино
7+
рейтинг корпоративного управления по оценке Российского института директоров
3
независимых директора в Совете директоров
Соответствие основным требованиям Кодекса корпоративного управления
40,4%
доля акций в свободном обращении
495,9
млрд руб.
выручка за год (+19,4%)
137,6
млрд руб.
EBITDAR, рентабельность по EBITDAR - 27,7%
38,8
млрд руб.
чистая прибыль
91 млрд руб.
снижение чистого долга

Динамика ключевых операционных и финансовых показателей

Пассажиропоток

МЛН ЧЕЛ.

Занятость пассажирских кресел

%

Пассажирооборот

МЛРД ПКМ

Предельный пассажирооборот

МЛРД ККМ

Выручка

МЛРД РУБ.

EBITDAR и рентабельность по EBITDAR

МЛРД РУБ. И %

EBITDA и рентабельность по EBITDA

МЛРД РУБ. И %

Чистая прибыль (убыток)

МЛРД РУБ.

Сильные стороны инвестиционной истории

Группа «Аэрофлот»:

  • Лидерство на российском рынке авиаперевозок
  • Молодой и эффективный парк воздушных судов
  • Высокая адаптивность бизнеса к макроэкономическим условиям
  • Устойчивый операционный рост и улучшающиеся финансовые результаты
Сильная сторона Группы Характеристика / Цель Результат 2016 года
Диверсификация бизнеса на основе мультибрендовой стратегии Диверсификация сегментов присутствия Группы для максимальной гибкости в любых экономических условиях Интеграция региональных компаний («Донавиа» и «Оренбургские авиалинии») и создание объединенного регионального перевозчика в среднем ценовом сегменте – авиакомпании «Россия». Дальнейшее развитие авиакомпании «Победа». В 2016 году «Победа» перевезла 4,3 млн пассажиров.
Присутствие в привлекательных сегментах рынка Экспансия в прибыльных сегментах, а также на рынках с наибольшим долгосрочным потенциалом На рейсах по новым направлениям в Казахстан, открытым в 2015 году, перевезено около 0,5 млн пассажиров. Увеличена частотность рейсов в Лондон (с 21 до 35 рейсов в неделю). Рост пассажиропотока авиакомпании «Аэрофлот» на международных направлениях составил 10,6%.
Качественный стандартизированный продукт Обеспечение стабильно высокого качества продукта для удержания и привлечения пассажиров Авиакомпания «Аэрофлот» получила 4 звезды Skytrax и в пятый раз стала лучшей авиакомпанией Восточной Европы по версии Skytrax World Airline Awards.
Сбалансированная маршрутная сеть на основе хаба в Шереметьево Диверсификация направлений для обеспечения оптимального присутствия в регионах с разным уровнем спроса Группа продолжила повышать качество маршрутной сети: частотность регулярных рейсов выросла на 4,8%, что определило улучшение стыкуемости и повысило синергию сети. Развитие маршрутной сети расширяет возможности для роста транзитных пассажиропотоков, в том числе в сегменте международных перевозок: авиакомпания «Аэрофлот» перевезла 3,7 млн пассажиров в данном сегменте.
Эффективное управление финансами и последовательный контроль над затратами Оптимизация издержек для обеспечения конкурентного преимущества Опережающие темпы роста удельной пассажирской выручки RASK (10,3%) по сравнению c темпами роста удельных расходов CASK (5,7%).

Основные события года

Развитие мультбрендовой платформы

28 марта

Объединенная авиакомпания «Россия», созданная на базе трех региональных перевозчиков Группы: «России», «Донавиа» и «Оренбургских авиалиний», приступила к выполнению полетов.

31 декабря

Пассажиропоток авиакомпании «Победа» по итогам года достиг 4,3 млн человек (+38,7% к 2015 году).

Подробнее в разделе
«Операционные результаты»

Совершенствование системы тарифов

28 января

Аэрофлот на 10% снизил тарифы на перелеты из России за рубеж собственными рейсами и рейсами дочерних компаний, находящихся под коммерческим управлением.

1 ноября

Аэрофлот ввел усовершенствованную структуру тарифов. В новой гибкой линейке стоимостная разница между тарифными группами значительно сокращена, позволяя сделать дополнительные услуги и привилегии более доступными для пассажиров.

Подробнее в разделе
«Организация продаж»

Развитие парка воздушных судов

25 августа

ПАО «Аэрофлот» и АО «Гражданские самолеты Сухого» объявили о выполнении твердого контракта на поставку 30 воздушных судов Sukhoi Superjet 100. В 2017–2018 годах. Компания планирует получить еще 20 самолетов SSJ100.

23 сентября

В течение года была организована работа по приемке в парк самолетов, ранее эксплуатировавшихся авиакомпанией «Трансаэро»: всего было принято 12 воздушных судов Boeing 747 и Boeing 777, а также 6 самолетов семейства Airbus A320 из книги заявок.

Подробнее в разделе
«Парк воздушных судов»

Обслуживание пассажиров и новые технологии

1 июля

Аэрофлот отменил запрет на пользование мобильными телефонами и планшетами в полете на этапах взлета и посадки.

19 июля

Аэрофлот начал сотрудничать с TripAdvisor. Электронная платформа TripAdvisor по сбору отзывов об авиакомпаниях позволяет Аэрофлоту укрепить обратную связь с клиентами и улучшать качество сервиса.

1 сентября

Аэрофлот снизил тарифы на услугу «Интернет на борту» с переводом их на повременный формат. Услуга Интернета доступна на всех широкофюзеляжных самолетах авиакомпании.

6 октября

Аэрофлот предоставил пассажирам доступ к Apple Pay.

Подробнее в разделе
«Информационные технологии и инновации»

Развитие корпоративного управления и повышение прозрачности

31 марта

Аэрофлот запустил обновленную версию раздела сайта для акционеров и инвесторов. Полностью обновленная IR-секция предназначена для размещения информации и ресурсов для инвестиционного сообщества в современном, удобном и простом для навигации формате.

8 июля

Аэрофлот запустил обновленную версию раздела сайта для акционеров и инвесторов. Полностью обновленная IR-секция предназначена для размещения информации и ресурсов для инвестиционного сообщества в современном, удобном и простом для навигации формате.

18 октября

Аэрофлот провел День аналитика и инвестора – встречу топ-менеджмента Компании с ведущими зарубежными и российскими инвесторами и аналитиками.

Подробнее в разделе
«Корпоративное управление»

Развитие ИТ-инфраструктуры

29 марта

Аэрофлот запустил собственный сервис по розыску утерянного багажа в режиме онлайн. Данная функция на базе международной поисковой программы World Tracer дает возможность получить информацию относительно статуса багажа, находящегося в розыске.

28 Июня

Аэрофлот перешел на систему управления программой лояльности «Аэрофлот Бонус» на базе инновационной платформы Oracle Siebel Loyalty Management.

18 августа

Аэрофлот и компания SAP завершили проект по переходу SAP ERP на платформу SAP HANA для повышения производительности бизнес-процессов.

19 сентября

Аэрофлот совместно с ИТ-компанией «Техносерв» завершили проект по созданию нового центра обработки данных (ЦОД), который сформирован на базе оборудования Hewlett Packard Enterprise. Проект позволил в 2,5 раза увеличить мощность основного ЦОДа Компании.

Подробнее в разделе
«Информационные технологии и инновации»

Расширение маршрутной сети

25 августа

Аэрофлот открыл собственные регулярные рейсы в Валенсию и Аликанте (Испания), а также в Лион (Франция).

23 сентября

Аэрофлот открыл рейсы по новому внутреннему направлению Москва – Сыктывкар.

Подробнее в разделе
«Маршрутная сеть»

Повышение мобильности населения

11 января и 28 сентября

Состоялись рабочие встречи Президента Российской Федерации В. В. Путина с генеральным директором ПАО «Аэрофлот» В. Г. Савельевым. Обсуждались итоги работы авиакомпании и планы на будущее, ситуация на рынке авиаперевозок, в том числе результаты перевозки пассажиров «Трансаэро», проект бюджетных перевозок и программа «плоских» тарифов, направленная на улучшение транспортных связей отдаленных российских регионов и повышение мобильности россиян.

Подробнее в разделе «Корпоративная социальная ответственность»

Поддержка спорта

24 мая

Аэрофлот стал официальным перевозчиком национальных сборных команд России по баскетболу.

28 июля

Специальным рейсом Аэрофлота SU7150 из московского аэропорта Шереметьево в Рио-де-Жанейро (Бразилия) доставлена олимпийская сборная России.

Подробнее в разделе
«Развитие бренда и качества услуг»

События после отчетной даты

7 февраля и 18 апреля 2017 года

Бренд Аэрофлота признан самым влиятельным авиационным брендом мира, а также самым сильным брендом России по версии Brand Finance.

8 февраля 2017 года

Аэрофлот удостоен награды East Capital Awards в категории «Лучший рост».

7 марта 2017 года

Международное рейтинговое агентство Fitch подтвердило Аэрофлоту кредитный рейтинг «B+» с прогнозом «стабильный».

10 апреля 2017 года

Аэрофлот признан лучшей авиакомпанией Европы пользователями ТripAdvisor

11 апреля 2017 года

Аэрофлот признан самой любимой иностранной авиакомпанией в Китае на ежегодной премии Flyer Award Ceremony 2017.

Признание пассажиров и награды

Премии

  • Авиакомпания «Аэрофлот» получила четыре звезды (из пяти возможных) от Skytrax (международной консалтинговой компании, которая считается самой авторитетной в мире по оценке качества услуг авиаперевозчиков и аэропортов) за высокий уровень сервиса, и в пятый раз получила премию Skytrax World Airline Awards в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».
  • Аэрофлот в четвертый раз подряд признан лучшей российской авиакомпанией по версии премии «Выбор читателей Condé Nast Traveller».
  • Аэрофлот удостоен премии Air Transport News Awards 2016 в категории «Выбор читателей». Генеральный директор авиакомпании Виталий Савельев стал победителем в номинации «Лидер года».
  • Компании Группы «Аэрофлот» стали победителями в ряде номинаций национальной авиационной премии «Крылья России». Аэрофлот получил звание «Российская авиакомпания года – лидер пассажирских симпатий» и победил также в номинации «Международные перевозки».
  • Аэрофлот вновь стал обладателем престижной международной премии Randstad Award в качестве самого привлекательного российского работодателя в категории «Транспорт и логистика».
  • Аэрофлот стал лауреатом Национальной премии в области бизнеса «Best.ru/Компания года» в номинации «Транспорт».
  • Интерфейс для бортовой системы развлечений авиакомпании «Аэрофлот» удостоен серебряной награды на Международном конкурсе International Design Awards в номинации «Мультимедиа / Дизайн интерфейсов».
  • Аэрофлот стал обладателем престижной премии в области путешествий и туризма Business Traveller Russia and CIS Awards в номинациях «Лучшая авиакомпания Европы», «Лучший бизнес-класс на среднемагистральных рейсах» и «Лучшая авиакомпания России и СНГ».
  • Аэрофлот стал обладателем престижной премии в области информационных технологий SAP Value Award в номинации «Расширение горизонтов» за переход на новый уровень трансформации бизнеса.
  • Аэрофлот стал лауреатом независимой премии «Время инноваций – 2016» в категории «Транспорт и машиностроение».
Показать больше

Рейтинги

  • Аэрофлот получил максимальную оценку – семь звезд из семи возможных – в рейтинге самых безопасных авиакомпаний мира, который регулярно составляет независимый портал Airlineratings.com.
  • В рейтинге международного аналитического портала anna.aero Группа «Аэрофлот» вошла в топ-20 мировых авиаперевозчиков по количеству новых направлений и в топ-3 по новым маршрутам с наибольшей частотой рейсов. Авиакомпания «Победа» заняла седьмое место в мире по количеству открытых новых линий.
  • Аэрофлот вошел в топ-10 мировых авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам наиболее широкий доступ в Интернет по Wi-Fi на дальнемагистральных рейсах.
  • Аэрофлот занял восьмое место в рейтинге «Самых любимых авиакомпаний в мире – 2016», который составил сайт TripAdvisor на основе отзывов пассажиров.
  • Аэрофлот занял второе место среди лучших авиакомпаний мира и остается лучшим авиаперевозчиком России по версии National Geographic Traveler.
  • Лоукостер «Победа» занял третье место в рейтинге лучших российских авиакомпаний по версии National Geographic.
Показать больше